Ни одна компания не может обещать, что это никогда не будет испытывать перерыва в обслуживании, но крупные банки должны быть на уведомления теперь, что клиенты имеют мало терпимости, когда вещи с ними происходит. Учитывая неизбежность нарушения, то, что действительно важно, так это того, как компания реагирует. Клиенты будут более снисходительными и более лояльно, если они получают персональное внимание - и быстро. Вот где небольшие банки имеют большое преимущество.
Банк онлайн-операций американского банковского разбившегося в минувшую пятницу, резка клиентов от своих счетах и, по сообщениям нарушая обслуживания клиентов телефон в придачу. Это был первый день месяца - в день, когда клиенты обычно доступ к своим счетам, чтобы убедиться, что зарплаты были сданы на хранение и платить по счетам. Клиенты вышли на социальные СМИ, чтобы тиски, банк, в свою очередь, ответили направлений на другие каналы, которые работают. В тот же день банк опубликовал уведомление о своей странице Facebook, что ее системы были резерв
